帶著好奇心投入工作，在親身體會項目團隊對運營品質的嚴苛 要求后，我逐漸感到100%的租金收繳率得來毫不意外

魏甲時

金茂商業

上海J•LIFE作為CBD配套商業體，自2005年開業以來，以高品質的管理及服務受到租戶及顧客的一致贊揚。成績的背后，隱藏著運營團隊夜以繼日的恪盡職守和執著追求，這些特質與中化企業文化一脈相承。

2005年5月，我有幸加入上海J•LIFE團隊，成為一名企劃經理。當得知這個項目租金收繳率始終保持100%的時候，我非常驚訝。業內人士知道，租金收繳率達到90%以上可視為經營情況良好，要想達到100%實在是太難了。既要確保日常運營100%無缺失、租戶服務全面到位，還要考慮到各種突發狀況以及租戶素質等諸多外部因素，少了哪一個環節都不行。上海J•LIFE如何做到的呢？

帶著好奇心投入工作，在親身體會項目團隊對運營品質的嚴苛要求后，我逐漸感到100%的租金收繳率得來毫不意外。

“站在租戶的角度看問題，急人所急，想人所想”是團隊做事的一條基本原則。對于新租戶，從有租賃意向到進場裝修，運營團隊無縫銜接租戶與物業的各項事宜，傾盡全力幫助租戶盡快開業；對于已入駐的租戶，團隊會協助定期開展運營檢查，特別是對于餐飲租戶，由于很多安全作業如清洗排煙管道等要待租戶打烊后才能進行，工作人員有時凌晨三四點鐘才能下班。

有一件小事令我印象深刻。一天晚上，上海突降暴雨，導致裙房漏水。營運同事與物業工程師第一時間到達現場，冒著暴雨在屋頂排查漏水點，問題很快得到妥善處理。當他們從屋頂下來的時候，渾身都濕透了，就像剛從游泳池里撈出來一樣。但他們沒有絲毫怨言，因為確保了租戶第二天可以正常經營，避免了可能的損失。

在做好客戶服務的同時，項目組不斷加強內部協同管理。每周的例會，會回顧上周工作完成情況，切實追蹤各項工作進展，讓每一位同事全面了解項目面臨的外部環境、租戶情況等信息。運營的同事，要掌握門店的銷售排名、業績趨勢和人員變動；企劃的同事，要詳細了解店鋪的企劃活動，并給予相關的宣傳支持；招商的同事則要對行業動向、發展趨勢有敏銳的嗅覺，做好品牌儲備……項目組自身過硬的管理素質也持續幫助租戶提升經營品質，讓租戶在陸家嘴激烈的競爭環境下盡快站穩腳跟。

正是如此細致認真的工作，確保了項目全年租金收繳率始終能夠保持100%，在贏得客戶信任及好評的同時，也樹立了“金茂”高標準、高品質、高信譽的品牌形象。

上海J•LIFE的運營團隊僅有7名成員，在人數不多的情況下能夠將項目經營得風生水起，主要得益于團隊成員的“補位”精神。哪里需要人，大家就擰成一股勁去哪里，打下一座山頭，再繼續一起向前沖。

每次執行企劃活動落地，看到大家齊心協力的樣子我都非常感動。在過往的職業生涯中，活動現場一般只有孤獨的我和供應商。在J•LIFE，第一次感受到團隊的溫暖。正是因為每一個成員不遺余力，每一次企劃活動才能順利進行，完美收官。

努力定有所回報。近幾年上海J•LIFE陸續榮獲業內各種獎項。同時，上海J•LIFE團隊連續三年在中國金茂第三方滿意度調查中，獲得租戶滿意度100%、消費者滿意度97%的好評，均遠超行業平均水平。作為其中的一員，我愿繼續與J•LIFE共成長。

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