新冠肺炎疫情初期，3M的N95口罩一度在全球脫銷，再次凸顯其在口罩界的“王者”品牌影響力。但對于3M公司來說，口罩只是其眾多業務的一個細小分支。

3M公司創建于1902年，總部位于美國明尼蘇達州的圣保羅市。3M宣稱科技是3M一切的核心，公司始終致力于可持續發展的目標，不斷激發創新，以科技舉百業，以產品興萬家，以創新利個人。100多年來，3M開發了口罩、磁帶、投影儀、錄像帶、即時貼、反光高速牌等近七萬種產品，從家庭用品到醫療用品，從運輸、建筑到商業、教育、電子、通信等各個領域。

3M擁有96000名員工，產品銷售至200多個國家和地區，在35個國家和地區建有生產和中轉工廠 ，在50個國家和地區設有實驗室和工程中心，積極聯結世界各地約8100名科學家和研究人員開展全球化創新。2019年3M營業收入達到321.36億美元，歸母凈利潤45.7億美元，大約三分之一的銷售額來自過去5年推出的產品。研發投入超19億美元，占銷售收入5.92%，新發布專利超過3780項，平均每天產生10.35個專利，累計總專利數超過12萬項。

3M創新主體分布在51個核心技術平臺，各平臺研發重點分布在材料、工藝、研發能力、數字化、應用開發等五個方面。來自不同行業與領域的科研人員在這里進行多元化的交流和研究，為客戶提供從技術服務到新品開發，從解決方案到流程設計的全方位技術支持，并協助建立相關的技術規范。

3M公司創新特色方法

100多年來，3M公司嘗試和實踐了很多創新方法，其中的兩項非常有特色，一項是緊貼并超前于市場需求的先導用戶法，另一項則是反其道而行之的逆向戰略計劃法。

一是超前于市場需求的先導用戶法。

先導用戶是較一般用戶在要求、使用條件等方面更為苛刻，且走在市場趨勢之前的組織或個人，他們可以幫助公司獲得企業所需要的信息，而研究與開發人員則根據這些信息創造性地提出新產品開發思路。先導用戶法把創新活動轉變成“確認先導用戶和向他們學習”的系統性任務。

具體做法是由開發小組與若干先導用戶召開專題討論會，參會人員包括營銷、技術研發以及負責先導用戶溝通的開發小組成員，向先導用戶學習了解他們對現有產品和競爭產品的看法，進而從他們那里獲得開發創新性產品的靈感，也可通過分析銷售數據、銷售人員的客戶訪問報告、顧客需求與投訴報告等，從中發現新的產品構思。在專題討論會后，項目開發小組再提煉創意，并確定它是否符合目標市場用戶的需求，將最終推薦方案上報企業管理層。

先導用戶曲線

為此，3M公司在研發中心和各技術中心內特別建立了3M客戶創新中心。3M客戶創新中心又被譽為3M的“創新搖籃”，集中展示了3M的核心科技和多元化市場應用，通過新奇有趣的互動體驗帶領每位用戶進入3M的創新世界。

二是逆向戰略計劃法。

不同于一般企業采用的問題導向或需求導向思路，逆向戰略計劃是指一種“先有解決問題的辦法，后有問題應用的市場”的創新模式。

3M公司很多創新和發明都是圍繞既有技術成果交叉展開的。具體做法是研究人員先圍繞一個核心技術發散思考，挑選出一個具有發展潛力的新分支技術進行研究，先解決技術問題，然后再為這種技術尋找可以應用的市場，從而開創出一種新的產業。所謂的逆向，其實就是由技術來引導市場。

逆向戰略計劃法將創新管理分成了幾個不同階段，包括涂鴉式創新、設計式創新和指導下的創新，三個創新方式形成漏斗式的分段模式。

一是涂鴉式創新，指天馬行空地提出一些新構想，甚至可能是雜亂無章的。

二是設計式創新，大家一起討論各種新想法，某一想法得到一致認可后，集中各方力量進入深入研究，轉化為具有一定可行性的項目構思。

三是指導下的創新，通過在不同階段逐步增加人力和資金投入，最終完善項目構思，開始投入正式的研發試驗。

3M公司創新文化

3M的創新實踐根植于鼓勵創新、允許失敗、尊重員工的創新文化之中。

在80年前訂立的宗旨中，3M公司就明確提出：決不隨便扼殺任何有關新產品的構想。3M公司永遠鼓勵和支持員工自由表達自己的觀點，鼓勵每一個人獨立而不受干預地開發新產品。

3M認為，公司是不能命令人們有創造力的，它所能做的只是努力營造一個有利于創新的寬容、自由和安全的氛圍。因此，公司提倡寬容對待員工的創新活動，給予員工更多的自由和安全感。員工可以自由地在公司宣傳新思想、新觀點和對某產品的新想法，絕對不用擔心“因言獲罪”；公司會通過各種途徑向員工證明開創新產業是完全可能取得成功的，一旦創新成功，員工就會得到公司的承認和獎勵。

在研究開發部門，有兩個最具特色的不成文規定：“15%法則”和“私釀酒”。

“15%法則”最初是允許公司的技術人員可以有15%的時間自由進行規定任務以外的研究，而不用考慮這些方案是否直接有利于公司。員工有了好的構想，他可以直接從技術、制造、營銷部門中尋找志同道合者，組成靈活的創新小組進行產品設計，公司可以給予一定限度的資助，直至使之批量化生產及推向市場。一旦新產品獲得成功，參與新產品研發關鍵人員的職務與報酬就會自動提高。現如今，“15%法則”有了進一步發展，這個“15%”的比例變得不再固定，一些員工自由研發的時間或許已經超過了15%。15%法則得到了谷歌等公司的認同和學習。

“私釀酒”的含義則是隱瞞上司，秘密進行研究。在一些公司里，無需對公司及上司惟命是從的觀念被認為是“大逆不道”，甚至需要冒被“炒魷魚”的風險。而在3M，這種精神卻受到稱贊。3M的管理人員也有義務“善意地視而不見”，只要該員工本職工作完成就行。

研究人員正是利用這兩項法則，私下進行著連管理層也無法完全掌握的新商品開發，一旦取得一定成果，他們就可以向上司展開推銷，各種各樣的創新商品因此而具體化、商品化。為了使這兩個法則長期延續，不致因為領導更換而被改變，公司刻意不將它們列入規章制度的明文規定，使得這兩條“不成文的規定”得以保持至今，并持續為3M的發展帶來不竭的創新動力。

此外，3M公司的高級管理層高度重視知識交流，形成了良好的知識交流機制，比如集體協作氛圍、經常性聯絡制度和員工們的主動精神等。公司每天都會產生大量新想法和技術，讓大家聚在一起交流不僅可以產生意想不到的效果，而且便于建立彼此之間的良好關系，為將來的項目合作打下基礎。如今，3M公司在全球擁有上百個分公司和研發中心，通過電話會議、視頻會議等遠程方式交流信息，共享知識。

還有一種知識交流機制是技術論壇。技術論壇是由公司員工志愿發起，具有一定管理框架的民間組織。作為3M公司重要的知識交流和共享平臺，工作人員通過技術論壇，不僅交流了思想、碰撞了火花，感受到相互信任、交流帶來的幸福，更建立起一個和諧、進步的文化氛圍，并最終促進提升企業整體的技術創新精神。

3M作為世界一流的創新型企業，100多年來開發過的口罩、磁帶、投影儀、錄像帶、即時貼等近七萬種產品，融入人們工作生活的方方面面，一定程度上推動了社會文明的發展進步。如果說科技是3M一切的核心，那么3M獨特的創新文化則是核心中的核心，這種創新文化背后的底層邏輯是發自靈魂深處、落到工作實處的對員工的尊重、相信、愛護和激勵。

3M漏斗式創新分段模式