中化集團卡通形象“小化”

中化集團總部

人民網北京6月23日電（張婭喃）中國中化集團公司成立于1950年，主業分布在能源、農業、化工、地產、金融五大領域，是一家立足市場競爭的綜合性跨國企業。其新媒體賬號@中化集團 上線后，秉承“創造價值，追求卓越”的核心理念，不懈追逐建設具有全球地位、受人尊敬的偉大公司的遠景目標。6月23日上午，@中化集團 做客由人民微博和《網絡輿情》雜志聯合推出的“新媒體課堂”，來與我們分享運營經驗。進入微訪談

新姿態，建構網絡新形象

中國中化集團公司新媒體賬號@中化集團 官方微博圍繞公司的業務發展、企業文化、社會責任、員工風采等方面，盡量選擇網友感興趣的話題傳播，借助公司新媒體卡通形象“小化”的口吻，傳遞給公眾。此外，@中化集團 還注重圍繞公司業務開展一系列公益活動，增強網友的參與性。

訪談中，@中化集團 談到，在賬號運營方面最大的特色就是“賣萌為明”，通過輕松的方式，讓網友接受并且愿意了解中化集團，認為一家B2B企業可以有新姿態，有“90后”的風格，逐步改變對@中化集團 的印象，并且樂于與官微互動，積極參與。通過從線上到線下，從網絡到真實，@中化集團 積極建構了在網絡的形象。

中化集團主業分布在五大領域，下屬公司眾多，在推動和指導下屬公司性媒體業務方面，@中化集團 注重新媒體體系建設，通過出臺新媒體管理制度，引導并鼓勵總部相關部門、下屬企業開通微博、微信認證賬號。“以開放、包容的姿態，說實話，講干貨，讓新媒體言之有物，不流于形式。同時，我們也積極倡導新媒體多開展活動，不能單純讓網友遠觀，而是邀網友近距離、零距離感知企業”，@中化集團 表示。

知網善用，親和得體

新媒體給國企形象的塑造帶來了新的機遇，企業利用新媒體發揮影響力，引得許多網友粉絲參與。@中化集團 通過新媒體，讓網友對中化集團有了更全面的認識，企業擬人化形象“小化”，贏得了網友們的喜愛和點贊，讓粉絲們一改對中化集團刻板印象。

談到企業新媒體賬號運營創新點時，@中化集團 分享了三點心得：一是官微不是一枝獨秀，管理好公司的官微矩陣，協同運營，做好規劃工作，從集團官微到招聘、客服等子微博，協同各個單元共同運營；二是要圍繞公司業務、文化，策劃一些網友喜歡、受益的活動；三是熟練運用網絡語言，知網善用，親和得體。

更方便快捷地聆聽公眾和感知社會的真實聲音是新媒體的重要紅利。@中化集團 將官方賬號作為輿情工作的重要環節，整合傳播資源，及時獲知信息、分析研判并快速響應。面對社會上的一些負面評價，中化集團新媒體賬號表示，對于謠言，會及時辟謠；對正屬實信息，及時改進。在新媒體時代，官微不能掩耳盜鈴、噤若寒蟬。

建設中化矩陣，更好服務

當前，中化集團進入了關鍵發展階段。面向未來，公司將以開展第三次創業為契機，加快戰略轉型，全面提升主營業務的產業地位和國際競爭力，打造精益企業，堅定不移地向著受人尊敬的具有全球地位偉大公司的愿景邁進，不斷為國家和社會作出新的貢獻。

@中化集團 的官微運營模式從發展之初就是建設中化矩陣，形成中化社交體系，做好“化粉們”喜歡的內容，更好地服務他們。目前，中化集團對“小化”卡通形象進行了商標注冊，并開發了小化公仔、抱枕、馬克杯、鼠標墊等一系列紀念品，作為粉絲福利，持續增強互動效果。

一個成功的官微，不單是公司傳播的工具，而更應該成為推進企業管理提升、服務優化的重要推手，成為傳播企業文化和價值觀、凝聚粉絲忠誠度和粘合力、增強員工的向心力和自豪感的重要平臺，充分利用碎片化的時間和關注，以體面、親和的姿態，展示國企的新風貌，@中化集團 一直在努力和前行的道路上探索。

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