老馬名喚馬文濤，現任湖南/湖北石油營運部經理。老馬并不老，但是因為性格和善、說話和藹，大家都習慣親切地叫他“老馬”。老馬2005年加入中化石油，歷任TSF區域營運經理、福建零售營運部經理、湖南/湖北石油營運部經理。作為中化石油的第一代油站營運人，老馬在中化石油的十余年時間，不僅是他在油站營運事業上拼搏奮進的歷程，更是中化石油向實業化轉型，油站營運從無到有，從學到做，從荒到精的縮影。

初入TSF，構建營運新藍圖

2005年，作為中化石油向成品油零售行業進軍的先行軍，中化道達爾燃油有限公司（簡稱TSF）于北京成立。05年8月，帶著在中石化、中油BP多年的油站營運管理經驗，老馬作為第一批員工加入了TSF，也成為了中化石油的第一代油站營運人。

油站雖小，五臟俱全，采購、物流、庫存、工程、安全、人力、財務、IT、營銷等等環節一個都不少，運營一座油站的難度毫不遜色于經營一家公司。剛剛成立經驗稚嫩的TSF，隨著新站投運時間逼近，在紛繁復雜的營運工作面前顯得有些倉皇，這時候形成一套能復制、可推廣的營運管理體系便成了當務之急。關鍵時刻，老馬挺身而出，協調工程部確定新站工程驗收流程，協調市場部組織便利店商品采購、驗收、陳列、市調及定價，協調和配合人力資源部進行油站崗位定編、招聘、培訓，配合采購供應部確認油品配送及驗收流程，并在短時間內完成了加油站內部管理的各類制度流程、營運文檔、分崗位員工的培訓材料的編寫，以及站內可視化、標準化管理系統的創建。這上萬字的營運管理材料幫助TSF迅速搭建起了油站營運管理體系，而老馬編寫的這些材料，也成為了日后各家公司使用的營運手冊的雛形和前身。

在老馬和第一代營運人的努力下，TSF的第一批油站——北京中北孚星、太陽宮、昌平三站于2005年10月底、11月初先后順利開業。通過有效的營運管理和幾年時間的點滴積累，中化道達爾零售品牌在華北地區逐步形成良好的品牌美譽度。老馬管理的地區先后有北沙灘、太陽宮、張家灣三座油站獲得道達爾Top Service亞太區第一名，獲得了經營業績、顧客口碑的雙豐收。

創業維艱，人才先行，無論是TSF的自身經營，還是中化石油的油站事業，都需要培養一只有戰斗力的營運隊伍。在TSF時，老馬格外重視營運人才的培養和梯隊的建設，從課堂授課、在崗輔導到崗下交流，老馬全心全意的幫助每一位同事學習成長，并衷心的為同事的進步和成績而開心和自豪，當年“小馬哥”培養的一批營運人現在已成為中化石油在全國各地加油站營運管理的頂梁柱。同時隨著中化石油零售業務的拓展，三年后老馬調任福建，開始了新的挑戰和征程。

轉戰福建，譜寫營運新篇章

2008年2月，中化石油福建零售公司成立。作為配套中化泉州石化下游銷售的核心企業、中化石油獨立開展油品零售業務的先行企業，福建零售從建立伊始就承擔著非凡的使命，而營運部經理這個崗位更是重擔在肩，不容有失。在TSF業績出色的老馬，在當年9月赴任福建，擔任營運部經理。

與2005年在TSF一切從頭開始不同，此時的中化石油已經積累了一定的油品零售行業經驗，在此基礎上，老馬針對中化石油自身特點，對原來合資企業的油站營運管理模式進行改進，將營運部設計成為目前被各省公司廣泛采用的油站運營管理、市場營銷品牌管理、非油業務管理、后勤分析支持四大職能板塊，形成以油站運營為一線，其他職能板塊以一線為龍頭提供服務保障，各板塊間相互協作但又相互制約的高效運作模式，并以此設定崗位快速組建了福建零售營運隊伍。

2008年底，隨著泉州北峰站、漳州宏達站、漳州東園站先后開業，福建零售正式邁入了福建成品油零售的戰場。老馬組建的這支營運團隊亦不負眾望，迅速展現了出了專業的營運管理及營銷能力。老馬認為：油站運營管理離不開三個一：一套好流程、一只好隊伍、一個好環境。只有形成一套貼近業務的營運管理流程，組建培養一只具有活力、積極向上、執行力及學習力強的隊伍，理順內外部關系并注重溝通營造好的平臺，才能形成真正營運的核心競爭力。

當時的福建零售網絡小且分散，品牌認知度低，如何提高中化石油品牌的認知度和美譽度便成為了第一要務。憶及福建四年，老馬說其實所有工作都是圍繞提高中化零售品牌的認知度和美譽度而展開。他和他的營運團隊對內狠抓油站內部管理、隊伍建設，對外率先打造了中化旗艦站及體驗式服務，在油站內搞起了免費充電、免費清洗眼鏡、免費雨傘外借、免費WIFI、免費休息區等服務，并對旗艦站的站容站貌進行了全新的設計和打磨，充分利用站內資源做宣傳，形成了顧客眼前一亮的風景。廈門黃厝、東湖街作為首批旗艦站，便利店年銷售額從百萬元、雙百萬，三百萬一年上個新臺階。

老馬一直認為營銷和品牌建設是相輔相成而非彼此孤立的。2009年，福建零售自主開發推出了“中化真情卡”，并建立了配套的會員營銷體系。當時他們根據周邊商圈固定客戶消費特點首創了“瘋狂星期五”會員營銷活動，在對整體銷售毛利影響較小的前提下迅速擴大了會員規模及會員消費粘性，在福建市場上引發了強烈反響，后來也被多數省公司借鑒。當時泉州東湖街站在活動期間，日均油品最高銷售量達到80000升，每日增加會員超過800人。營銷與品牌的聯動給福建零售的發展奠定了堅實的基礎。

2012年底，福建零售開業油站突破40座，在給福建零售留下了一支有戰斗力的營運團隊、一套有穩定性的營運體系、一份有前瞻性的市場思路后，老馬來到了剛剛成立的湖南石油擔任營運部經理。

調任湖南，再創營運新成績

2012年，油品市場批零價差已開始逐步上浮，移動互聯網正在全國各地開始浮現星星之火。在風云變換的時刻，老馬離開福建，來到中部省份湖南，再次開始新一次的創業歷程。

作為中部省份，湖南無論在經濟體量還是社會氛圍上，較北京或福建都有明顯的落后，兩大和本地民營主導的油品零售市場散發著強烈的陳舊感。同時，由于缺乏福建零售在政府關系上的天然優勢，湖南石油在網絡開發上也難以一蹴而就，快速形成品牌影響力。在這樣的局面下，老馬以細節為落腳點，堅持一站一策，逐個擊破的思路，使湖南石油在成立之初便實現了良好的油品零售銷量和營運管理體系。

2015年以來，伴隨著移動互聯網的燎原之勢，老馬推陳出新，聯合滴滴、優步開展營銷，推出微信支付積分，同時在百貨、超市、物流等領域推進異業合作和會員權益聯動，使湖南石油在油品銷售上快速推進。截止2016年9月底，在今年湖南石油每個油站的站前道路都修了一遍的神奇年份里，湖南石油依然逆勢而上，全網絡達銷率高達90%，位列各省公司第一！不到四年時間，老馬又用他的妙筆，再次為一家全新省公司的營運工作生出了美麗的花。

現在，老馬又開始開拓湖北市場，宜昌已經開業的兩站銷量正快速增長奔向達銷目標。隨著中化石油油站版圖的不斷拓展，老馬征戰的步伐也不會停歇。這十多年來，從營運手冊、體系構建，到組織設計、團隊建設，再到市場營銷、品牌建設，老馬和中化石油的營運事業一路相隨，一起成長。

憶及中化十年營運路，老馬說只想用一首詩來表達他的心情：

男兒何不帶吳鉤，收取關山五十州。請君暫上凌煙閣，若個書生萬戶侯？

心在夢在，人生豪邁。未來，相信專業、敬業的老馬將和中化石油油站營運團隊一起，百尺竿頭，更進一步，描繪中化石油油站業務更加美麗而燦爛的未來！

作者：能源事業部/王皓宇