5月20日，中化集團下屬中化珠海石化儲運有限公司（簡稱中化珠海）召開了一次以“客戶服務”為主題的交流會——“贏得客戶滿意、才能贏得市場”階段成果匯報會。會上，公司員工就前期結合本職工作所提煉出的客戶服務心得，爭相發言，積極地交流著切身感悟。

為積極應對外部嚴峻挑戰，提高公司核心競爭力，中化珠海于2013年4月啟動了“贏得客戶滿意、才能贏得市場”活動?；顒友垙V大員工圍繞三個問題進行思考：“客戶為什么滿意、客戶為什么不滿意、如何讓客戶滿意”，無論是生產一線，還是職能服務部門，無論是普通員工，還是公司經營班子，全員深入思索著如何更好地滿足客戶需求。

此次活動旨在通過價格、裝卸速度、服務、損耗、質量、無滯期等客戶普遍關心的環節，逐項分析中化珠海的優劣勢及改進的內容，而“客戶”不僅指公司石化儲運業務上的客戶，還包括同事、兄弟企業、股東、政府部門等。對此，公司各個部門都組織了專題討論，員工則積極撰文寫下個人感受和行動方案。

近一個月時間內，記載著員工切身感悟的近80篇精彩文章上報到了公司。其中來自9個部門的22位作者在5月29日的匯報交流會上進行了現場交流。有的從小處著眼，引發大思考，如食堂浪費問題，有的結合個人網購的體會，建議公司加強網絡上的營銷工作，有的則聚焦人才培養等話題。“上帝的感覺，被尊重的體驗，朋友的待遇，暢通的溝通，增值的收益，這是站在客戶角度思考問題的金玉良言”；“安全就是最大的精益，對公司而言如是，對客戶而言更是”；“光盤行動從我做起”；“每個人都在為客戶服務，盡管他有時并不直面客戶”；“做好客戶的仆人、戀人、主人”；“通過‘預期管理’做到‘超過客戶預期期望’，以達到‘客戶滿意’進而‘贏得市場’”；“順暢的溝通、高效的執行，也是服務”；“服務他人，就是方便自己”……字字發自肺腑，箴言佳句紛呈，每一個發言都引發了參會者不同的共鳴與反思。

此次活動引導員工對“贏得客戶滿意、才能贏得市場”有了更加深刻的理解，客戶的各方面需求逐漸明晰，并初步確立了行動計劃，達到預期目標。下一步中化集團將繼續促成客戶服務行動方案落實，開展月度階段成果匯報、季度半年總結等，不斷提高客戶服務滿意度和企業競爭力。